Servicio al Cliente
Entrega
Enviamos tus paquetes con FedEx y SEUR para entregar su pedido en 4-5 días . Los pedidos realizados después del jueves por la noche se enviarán después del fin de semana. Le enviaremos la información de seguimiento tan pronto como su paquete salga de nuestro repositorio (siempre verifique si no hay spam ni basura). También entregamos los sábados. Puede rastrear su paquete con el número de seguimiento a través del sitio web de FedEx y SEUR
Gastos de envío
Enviamos tu pedido en España desde € 6,95
FedEx (entrega a domicilio):
6,95 € - 14,95 €
SEUR Domicilio (entrega a domicilio):
9,95 €
Paquetería SEUR (recogida):
6,95 €
Para las islas hay un recargo de 34,00€ en todas las tarifas.
Lamentablemente no podemos realizar envíos a las Islas Canarias.
Nunca paga más que la tarifa máxima del paquete, independientemente del tamaño de su pedido.
No todos los artículos son aptos para su entrega en una tienda de paquetería debido a su peso/tamaño/tipo de planta. Las opciones y tarifas disponibles para su pedido se muestran automáticamente al finalizar la compra.
La opción de tienda de paquetes es una opción económica, pero úsela solo si puede recoger el paquete rápidamente después de la entrega. Las condiciones de almacenamiento varían según la tienda y no queremos que las plantas permanezcan en una tienda por mucho tiempo.
FedEx no realiza entregas a todos los códigos postales, visite la página de excepciones
Tenga en cuenta que los paquetes rechazados en el momento de la entrega se nos devuelven y que la empresa de transporte aplica los costes de devolución. Por lo tanto, los gastos de envío no pueden ser reembolsados. De manera similar, los costes de entrega de los paquetes dejados en un punto de recogida (Parcel Shop) y que no se recojan dentro del plazo especificado, no pueden ser reembolsados. Le agradecemos su comprensión.
Tamaño de la bombilla
Especificamos un tamaño de bulbo para todos los bulbos de flores.
El tamaño de la bombilla se basa en el perímetro de la bombilla en centímetros.
Al ser un producto natural, tiene una cierta tolerancia incorporada, una talla 6/7 significa que la circunferencia está entre 6 y 7 cm, 12/14 significa entre 12 y 14 cm.
El tamaño de la bombilla es un estándar comercial oficial, todas las bombillas se intercambian con este tamaño.
Altura de Entrega
Altura de entrega
Las fotos del sitio son solo para fines ilustrativos. Todas las plantas perennes (anuales, bienales), arbustos y árboles se entregan en macetas de plástico desechables.
Indicamos una altura de entrega para todas las plantas en maceta, arbustos y árboles.
Para las plantas en maceta, esta altura se mide desde el suelo, incluyendo la maceta. Tenga en cuenta que las plantas que se plantan en un borde serán más bajas en ese borde, ya que la altura de la maceta desaparece bajo el suelo.
Los arbustos y árboles proporcionados con raíces desnudas, es decir, sin maceta, se miden desde la parte superior de las raíces y, por lo tanto, deben plantarse a la misma altura que la altura del producto entregado.
Siempre indicamos un rango de altura de entrega porque se trata de un producto vivo, por lo que los productos pueden variar ligeramente en altura durante la temporada.
Una vez plantadas, la mayoría de las plantas continuarán creciendo rápidamente, especialmente en primavera.
Las plantas vendidas como raíces desnudas no tienen una altura de entrega, ya que esta parte de la planta perenne desaparece completamente bajo tierra, y la planta germina después de la plantación en aproximadamente 8-14 semanas (dependiendo de la temporada y el clima).
Regresar
Tiene derecho a devolver su pedido dentro de los 14 días siguientes a su recepción sin dar ningún motivo (a su cargo). Como casi siempre se trata de plantas que tenemos que desechar al devolverlas, las devoluciones reales no suelen ser útiles. Por lo tanto, contacte siempre contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de devolver productos, siempre le proporcionaremos una solución satisfactoria sin incurrir en costes de devolución innecesarios.
Pagar
Pago con tarjeta de crédito, PayPal, Klarna (a partir de 30 €) y transferencia bancaria instantánea.Puede pagar de forma segura a través de nuestra tienda online. Todos nuestros pagos se realizan por Multisafepay y Paypal en un entorno seguro. Aceptamos las principales tarjetas de crédito y bancos.
Garantía de crecimiento
Garantía de crecimiento a partir de la fecha de compra.
Si una planta no crece dentro del marco de nuestra garantía de crecimiento, le reembolsaremos el importe de la planta.
Para ello, tome una foto de la planta en el lugar de cultivo, conserve siempre el número de pedido a la mano y contacte con el servicio al cliente.
Ofrecemos una garantía de crecimiento de 2 meses para todas nuestras plantas.
Garantía de invierno
Para todos los pedidos realizados entre el 1 de noviembre y el 31 de marzo, ofrecemos nuestra garantía de invierno ampliada para plantas y arbustos resistentes plantados directamente en el suelo del jardín al aire libre:
✔ Siempre un mínimo de 2 meses de garantía
✔ La garantía es válida al menos hasta el 31 de marzo, incluso si los 2 meses terminan antes
✔ Sustitución o reembolso si la planta no sobrevive al invierno a pesar de una plantación correcta en el exterior
Nota: La garantía de invierno no se aplica a bulbos de flores, plantas de interior, plantas en maceta o plantas que se mantengan en interiores durante el invierno. Plante siempre las plantas resistentes en el exterior, en el jardín, en su ubicación definitiva.
Los bulbos, las raíces y los rizomas deben ser plantados inmediatamente después de recibir el producto para evitar cualquier riesgo de podredumbre o enfermedad.
La garantía de crecimiento solo se aplica a las plantas que se mantengan de acuerdo con nuestras instrucciones. La deshidratación y/o los daños causados por heladas o viento después de la plantación no están cubiertos por la garantía.
Las plantas de exterior deben ser plantadas dentro de una semana después de la recepción; almacenarlas en el interior no es compatible y anula la garantía.
Las pequeñas variaciones de color en las flores no están cubiertas por la garantía (el color de las flores depende en parte del tipo de suelo, la exposición y las condiciones de cultivo).
Los problemas de entrega debidos a información incorrecta en la dirección no están cubiertos por la garantía. Asegúrese de ingresar correctamente la dirección de entrega.
Tenga en cuenta que no garantizamos las plantas para la reventa.
Se recomienda hacer el pedido cuando las condiciones de plantación sean favorables (evite períodos de calor/frío/sequía/humedad), para tener las mejores posibilidades de éxito.
Para evaluar correctamente una solicitud, siempre pedimos una foto de la planta en cuestión en el lugar donde fue plantada. Envíe esta foto junto con su solicitud para un tratamiento rápido.
En el poco probable caso de que no quede satisfecho con la entrega, tiene derecho a devolver las plantas dentro de un plazo de 2 semanas. Una vez recibamos su devolución (gastos de envío a su cargo), acreditaremos su pedido.
Cualquier pedido defectuoso o incompleto debe ser reportado por correo electrónico a nuestro servicio al cliente dentro de un plazo máximo de 48 horas. Cualquier paquete dañado durante el transporte debe ser reportado por escrito al transportista dentro de un plazo máximo de 48 horas.
Cualquier reclamación fuera del período de garantía no será considerada.
Contacto
Puede contactarnos por correo electrónico 7/7 de 8:00 a 17:00, nos esforzamos por responder dentro de las 24 horas, nos esforzamos por responder a su correo electrónico dentro de las 24 horas.
¿Por qué solo enviar un correo electrónico?
El correo electrónico es la forma más efectiva para que podamos manejar las consultas de los clientes en esta época de la temporada y nos permite ayudarlo más rápido y mejor que por teléfono.
Importante : siempre incluya su número de pedido en la línea de asunto del correo electrónico cuando envíe su pedido por correo electrónico.
En caso de queja , siempre se debe adjuntar una foto del producto o productos a los que se refiere la queja , para que la queja pueda ser procesada de inmediato a satisfacción de todos.
Habla a:
BulbsDirect bvLoosterweg 37A
2215TM Voorhout
Paises Bajos
Haz tu pregunta a nuestro servicio de serviciocliente@plantazon.es
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